試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。
在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】（10分）
（1）IT服務部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內容。

【問題2】（11分）
（1）制定應急演練的原則。

（2）結合案例，有哪些情形是需要制定應急預案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是( )（以下有四個正確的選項，請選出對應的選項）

A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結構圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關方法