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在實際運用IT服務過程中，出現問題是無法避免的，因此需要對問題進行調查和分析。將系統(tǒng)或服務的故障或者問題作為“結果”，以導致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進而通過圖形來分析導致問題出現的主要原因。這屬于( )。A．頭腦風暴法B．魚骨圖法C．Kepner&Tregoe法D．流程圖法
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