試題四（17分）
【說明】
某公司剛接手了一個信息系統(tǒng)集成項目，公司任命小張作為該項目的項目經(jīng)理。公司與甲方之前有過多次項目合作，雙方比較熟悉。小張在接手項目后，迅速組織了項目組團隊對甲方部分員工進行了訪談，以調(diào)研和收集需求，同時，小張也根據(jù)自己之前某相似項目的經(jīng)驗快速制定了范圍說明書。小張為了能盡快完工，帶著項目組直接以敏捷模式開始了系統(tǒng)具體的設計和開發(fā)工作。但在后續(xù)的交付驗收階段，甲方反饋系統(tǒng)的界面和功能與預期都存在很大的差異，而且部分數(shù)據(jù)處理流程和接口有誤，雙方因該系統(tǒng)的交付和驗收存在較大分歧而僵持不下。
【問題1】（8分）
請說明項目范圍管理涉及哪些管理過程，并標明他們所屬的管理過程組。
【問題2】（4分）
項目范圍說明書的內(nèi)容有什么？
【問題3】（5分）
將正確的答案填寫在下列對應的空格內(nèi)。
分解是把項目范圍和可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術，（1）是WBS 底層的工作，在創(chuàng)建WBS 時應注意：WBS 必須是面向（2）的，同時也必須符合項目的（3），WBS 一般應控制在（4）層，對于 WBS 中的元素應有人負責且只由一個人負責，這被稱為（5）原則。